Estafas telefónicas en Colombia causan pérdidas diarias de $252 millones

Cali, octubre 9 de 2026. Las estafas telefónicas y por mensajes de texto se han consolidado como un problema creciente en Colombia, generando cuantiosas pérdidas económicas y de información personal. Los delincuentes utilizan estrategias como llamadas de supuestos asesores bancarios, mensajes sobre cobros inesperados y falsas emergencias familiares para engañar a sus víctimas.

Impacto Económico del Fraude Telefónico

La magnitud del fenómeno se refleja en las cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). De acuerdo con información divulgada en julio de 2026, las reclamaciones relacionadas con fraudes mediante llamadas y mensajes de texto superan los 252 millones de pesos cada día.

Este aumento es significativo, dado que entre 2022 y 2024, los montos reclamados por estas modalidades de fraude pasaron de 30.622 millones a 92.235 millones de pesos, lo que representa casi una triplicación en solo dos años.

Modalidades de Fraude Más Comunes

Aunque no existe una clasificación nacional detallada para determinar cuál estafa telefónica es la más recurrente, las autoridades y entidades financieras han identificado dos modalidades de particular preocupación:

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Vishing: Se realiza a través de llamadas fraudulentas.
Smishing: Utiliza mensajes de texto para engañar.

Estrategias de Vishing: Suplantación Bancaria y Comercial

Una táctica frecuente de vishing implica que el estafador se haga pasar por un funcionario de una entidad financiera. Durante la llamada, se informa a la víctima sobre una compra sospechosa, un bloqueo inminente de cuenta o un intento de retiro de dinero. El falso asesor presiona para una «solución inmediata» y solicita contraseñas, datos de tarjetas o códigos de verificación enviados al celular. En otras ocasiones, pide compartir la pantalla del teléfono o acceder a un enlace para cancelar una transacción inexistente.

Bancolombia advirtió en febrero de 2026 que estas estrategias explotan emociones como el miedo, la urgencia y la confusión para obtener información confidencial. También se registran llamadas de supuestos representantes de comercios que anuncian cobros por suscripciones no autorizadas, aprovechando el deseo de cancelar el servicio para pedir datos financieros.

Estrategias de Smishing: Enlaces Fraudulentos

El smishing generalmente comienza con un mensaje de texto que alerta sobre una multa pendiente, un paquete retenido, una cuenta suspendida o un movimiento bancario desconocido. El mensaje incluye un enlace que redirige a una página falsa, diseñada para simular la apariencia de una empresa reconocida. Al ingresar sus datos personales y financieros en esta página, la víctima los entrega directamente a los delincuentes.

Un informe de TransUnion entre febrero y mayo de 2025 identificó el smishing y el vishing como las modalidades más reportadas por los consumidores colombianos víctimas de fraude.

La Inteligencia Artificial y las Falsas Emergencias

La inteligencia artificial ha añadido una nueva dimensión al problema, permitiendo a los delincuentes imitar la voz de personas conocidas. Utilizando grabaciones, pueden simular que un familiar (hijo, hermano) está en una emergencia y necesita una transferencia urgente. Aunque la voz suene auténtica, no garantiza la identidad del interlocutor.

Medidas de Prevención

Ante la sofisticación de estos engaños, las principales recomendaciones son:

Verificar directamente: Si recibe una llamada o mensaje sospechoso, cuelgue y comuníquese directamente con la entidad o persona a través de sus canales oficiales o números de contacto conocidos.
No entregar información confidencial: Las entidades financieras nunca solicitarán contraseñas, códigos de verificación o datos de tarjetas por teléfono o mensaje.
Cuidado con los enlaces: No acceda a enlaces incluidos en mensajes de texto o correos electrónicos sospechosos.
Palabra de seguridad familiar: Para prevenir fraudes de suplantación de voz, establezca una palabra clave familiar conocida únicamente por personas de confianza. Si un supuesto familiar llama en emergencia, pida la palabra de seguridad.
Actuación rápida ante fraude: Si ya entregó información o realizó una transferencia fraudulenta, contacte inmediatamente a su banco para bloquear productos y cambiar contraseñas. Guarde todas las evidencias y denuncie el incidente ante la Fiscalía o el CAI Virtual de la Policía Nacional.

Respuesta Regulatoria y Próximos Pasos

La Superintendencia Financiera de Colombia refuerza la importancia de verificar cualquier solicitud directamente con la entidad correspondiente y nunca ingresar a enlaces sospechosos. Asimismo, aconseja actuar con prontitud al detectar una posible pérdida de información financiera.

Frente al incremento de estos delitos, la CRC expidió la Resolución 8308 de 2026, que introduce medidas para identificar llamadas sospechosas y bloquear comunicaciones irregulares. Su implementación será gradual, con una primera fase programada para el 30 de octubre. Sin embargo, mientras estas herramientas entran en pleno funcionamiento, la verificación personal sigue siendo la defensa más eficaz.