La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha anunciado la implementación de nuevas medidas operativas y tecnológicas para atender el incremento significativo en las solicitudes de devolución del Impuesto al Valor Agregado (IVA) por la adquisición de vehículos híbridos y eléctricos. Este ajuste responde a una demanda que ha superado con creces las estimaciones iniciales de la entidad.
Crecimiento inesperado en la demanda de vehículos sostenibles
La DIAN había proyectado las solicitudes de beneficio fiscal basándose en los comportamientos económicos y de consumo observados en años anteriores. Sin embargo, el mercado de vehículos híbridos y eléctricos experimentó un crecimiento mucho mayor al previsto, impulsado también por el aumento en las certificaciones para acceder al beneficio. Este fenómeno ha generado una demanda que ha excedido «significativamente» lo estimado por la entidad.
Las cifras de la DIAN reflejan esta situación: mientras que en 2024 se proyectaba que 19 unidades estarían sujetas a este beneficio, el universo actual de vehículos elegibles se sitúa cerca de los 92.000. Esto representa un aumento del 484%, según lo indicado por la entidad. «Este incremento extraordinario ha exigido ajustes progresivos en la capacidad institucional para responder a las necesidades de los contribuyentes», señala el comunicado.
Medidas para optimizar la atención de solicitudes
Para afrontar este volumen de trámites, la DIAN ha puesto en marcha diversas acciones, entre las que se incluyen:
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- Avances en la ampliación de la capacidad operativa en las direcciones seccionales de Medellín y Bucaramanga, buscando aumentar la disponibilidad de citas y ofrecer una respuesta más oportuna a la demanda creciente.
- Modificación del esquema de liberación de citas: estas ahora se distribuirán en distintas franjas horarias a lo largo del día. Esta estrategia busca evitar que sistemas automatizados o «bots» de terceros acaparen los espacios disponibles, mejorando el acceso de los ciudadanos al servicio.
Novedades en el diligenciamiento de formularios
Además de las mejoras operativas, la institución ha desarrollado una herramienta destinada a simplificar el proceso de los contribuyentes. Se trata de un mecanismo que busca reducir las inadmisiones derivadas de errores en el diligenciamiento del Formato 010. Ahora, los contribuyentes deberán completar un formulario electrónico que permitirá al sistema generar automáticamente el documento, minimizando así las posibilidades de equivocación y agilizando la gestión.
La DIAN ha instado a los posibles beneficiarios a familiarizarse con estos nuevos mecanismos de atención para asegurar un proceso de solicitud eficiente y correcto.
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