Santander alerta fraudes: pagos de pasaporte solo presenciales, no acepte ofertas en línea

Bucaramanga, Santander – La Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Santander ha emitido una alerta oficial ante el incremento sostenido de modalidades de estafa que buscan defraudar a ciudadanos interesados en tramitar su pasaporte. La dependencia enfatiza que todos los pagos y gran parte del proceso son estrictamente presenciales, desmintiendo cualquier oferta de agilización o entrega a domicilio a través de plataformas virtuales o llamadas telefónicas.

Waleska Quintero, directora de la Oficina de Pasaportes, fue clara al señalar que no existe ningún canal virtual habilitado para realizar pagos. «Todos los pagos se hacen únicamente de manera presencial y directamente en nuestra oficina», afirmó Quintero, desvirtuando así un creciente número de páginas web falsas, enlaces maliciosos y comunicaciones telefónicas fraudulentas que prometen facilidades a cambio de dinero.

Radiografía de las Nuevas Estafas

La proliferación de métodos fraudulentos ha llevado a las autoridades santandereanas a detallar las tácticas empleadas por los estafadores:

Falsos Cobros por Internet

Sitios web y enlaces engañosos: Se detectaron plataformas que simulan ser oficiales y solicitan pagos en línea para «agilizar» el trámite.
Solicitudes de dinero anticipado: Ciudadanos son contactados por medios digitales para exigir pagos por supuestas citas o servicios express.

Llamadas Telefónicas Fraudulentas

Engaño de entrega a domicilio: Supuestos funcionarios se comunican para ofrecer el envío del pasaporte al hogar a cambio de un pago adicional, una práctica que la oficina no realiza.
Cobros por información o seguimiento: Se exigen pagos por brindar detalles del proceso o estado del documento, información que es gratuita.

Quintero reiteró que la Oficina de Pasaportes no realiza llamadas para cobrar dinero ni ofrece el servicio de entrega a domicilio. «Si una persona recibe este tipo de comunicación, se trata de una estafa», advirtió.

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El Proceso Oficial: Paso a Paso

Para contrarrestar la desinformación y proteger a los ciudadanos, la Gobernación de Santander especificó el procedimiento legítimo para la expedición del pasaporte:

Atención presencial: El trámite siempre inicia con la atención directa en la Oficina de Pasaportes, ubicada en el subsótano, local 10, del centro comercial Cacique.
Toma de datos biométricos y fotografía: En esta etapa presencial se recogen los datos esenciales del solicitante.
Pago en Banco Sudameris: Solo después de completar los pasos anteriores, el ciudadano debe efectuar el pago en efectivo en la filial del Banco Sudameris, que opera dentro de las mismas instalaciones del centro comercial.

La autoridad departamental insistió en que la verificación de cualquier información debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de la Gobernación de Santander y que la opción más segura es acudir directamente a la Oficina de Pasaportes. Esta medida busca no solo evitar pérdidas económicas, sino también proteger los datos personales de los ciudadanos, un activo valioso en la era digital.

Contexto Regional: Santander y la Tramitología

Santander, uno de los departamentos con mayor dinamismo económico y densidad poblacional del nororiente colombiano, enfrenta desafíos constantes en la modernización de sus procesos administrativos, mientras lidia con la sofisticación de la ciberdelincuencia. La burocracia, aunque mejorada en los últimos años, aún genera cierta percepción de lentitud que los estafadores aprovechan para ofrecer «soluciones rápidas».

Esta situación no es exclusiva de Santander; a nivel nacional, la demanda de pasaportes ha crecido exponencialmente en la última década, impulsada por la mayor movilidad internacional de los colombianos. Sin embargo, este aumento también ha expuesto vulnerabilidades en los sistemas de información y atención al público, que son aprovechadas por redes criminales. La Fiscalía General de la Nación y la Cancillería han emitido reiteradas alertas sobre estas modalidades de fraude, que van desde la suplantación de identidad hasta la venta de citas falsas, y que afectan a ciudadanos en diferentes ciudades del país, desde Bogotá hasta Popayán, evidenciando una problemática de carácter nacional que requiere una respuesta coordinada entre las autoridades locales y nacionales.

La Gobernación de Santander reitera la importancia de la prevención y la cautela, urgiendo a los ciudadanos a no caer en trampas que comprometan su patrimonio y su seguridad. La institucionalidad colombiana, a través de sus oficinas departamentales, persigue la eficiencia, pero siempre bajo los canales oficiales y presenciales que garantizan la legalidad y transparencia del proceso.