Supersalud: Caen 22% reclamos por medicamentos, pero Defensoría alerta disparidad

Bogotá D.C. – La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) ha anunciado una disminución del 22% en las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionadas con la entrega de medicamentos durante el primer semestre de 2026. Esta reducción, que se traduce en cerca de 10.000 reclamaciones menos en comparación con el mismo periodo del año anterior, ha sido atribuida por la entidad al fortalecimiento de sus labores de inspección, vigilancia y control.

Balance de la Supersalud: Reducción de PQR y el ‘Plan 100’

Según el balance oficial de la Supersalud, entre enero y junio de 2026, las PQR específicas por la entrega de medicamentos pasaron de 44.706 a 34.671 casos. Esta tendencia a la baja también se hizo evidente en el comportamiento más reciente, con una disminución del 20,4% en los últimos tres meses, donde los reportes bajaron de 43.576 a 34.671.

Además, las reclamaciones generales del sistema de salud también mostraron una reducción. Entre marzo y junio de 2026, el volumen total de quejas pasó de 196.927 a 183.421, lo que representa una disminución de 13.506 quejas, equivalente a un 7%. La entidad ha vinculado directamente estos resultados con la implementación del ‘Plan 100’.

El ‘Plan 100’ y su impacto

El ‘Plan 100’ es una estrategia de inspección, vigilancia y control que ha permitido a la Supersalud realizar más de 1.000 visitas a gestores farmacéuticos y dispensarios de medicamentos en diversas regiones del país. Este plan se enfoca en asegurar la disponibilidad y entrega oportuna de fármacos, buscando mitigar las barreras de acceso para los usuarios.

🛒 Ofertas destacadas · Enlace de afiliado

La Superintendencia ha enfatizado su compromiso con la ciudadanía y ha asegurado que prepara nuevas medidas cautelares y denuncias penales para quienes incumplan con la entrega de medicamentos, reforzando así la presión sobre las entidades responsables.

Contraste con la Defensoría del Pueblo: Aumento de barreras de acceso

Paradójicamente, las cifras presentadas por la Supersalud contrastan con las advertencias realizadas por la Defensoría del Pueblo apenas tres semanas antes. Durante el Foro de Salud de la Andi, celebrado el 19 de junio en Cartagena, la Defensoría alertó sobre un incremento en las quejas relacionadas con barreras para acceder al sistema de salud.

La Defensoría proyectó que, de mantenerse la tendencia observada durante el primer trimestre de 2026, Colombia podría cerrar el año con más de 60.000 quejas por dificultades en el acceso a servicios de salud. Entre enero y abril, la entidad recibió cerca de 16.000 reclamaciones, lo que significó un aumento del 28% frente al mismo periodo de 2025.

Las principales preocupaciones de la Defensoría

El 24% de las quejas registradas por la Defensoría estuvieron relacionadas con demoras en la entrega de medicamentos.
El 21% de las reclamaciones se vincularon con dificultades para acceder a citas médicas, tanto generales como especializadas.

La Defensoría también hizo hincapié en problemas estructurales persistentes que afectan la calidad y oportunidad de la atención en salud, como la negación de servicios, la entrega incompleta de medicamentos, los retrasos en las autorizaciones y la interrupción de tratamientos. Estas situaciones, según la entidad, son síntomas de dificultades profundas en el funcionamiento y la financiación del sistema.

Contexto nacional: Desafíos persistentes en el sistema de salud colombiano

El sistema de salud colombiano, si bien ha sido elogiado por su cobertura universal, enfrenta retos estructurales significativos manifestados en una polarizada discusión sobre necesarias reformas. La disparidad entre los datos de la Supersalud y la Defensoría del Pueblo no es solo una cuestión estadística, sino que refleja la complejidad de medir y percibir la efectividad de las políticas públicas en un sector tan sensible. En ciudades como Cali, capital del Valle del Cauca, o Popayán, en el Cauca, las dificultades de acceso a servicios especializados y medicamentos suelen acentuarse por factores geográficos, socioeconómicos y, en ocasiones, por la presencia de grupos armados que afectan la prestación de servicios en zonas rurales. La interrupción de tratamientos y la entrega incompleta de medicamentos son problemáticas recurrentes que pueden tener consecuencias graves para la población, especialmente para los pacientes con enfermedades crónicas o de alto costo. La financiación y la eficiencia administrativa de las Empresas Promotoras de Salud (EPS) y los gestores farmacéuticos continúan siendo puntos de fricción y debate público, con voces que claman por una mayor intervención estatal y otras que defienden el modelo mixto actual.

Esta divergencia de datos entre entidades nacionales subraya la necesidad de un análisis más profundo y articulado para comprender la verdadera situación de la atención en salud en Colombia y garantizar que las mejoras reportadas se traduzcan en un beneficio real para todos los ciudadanos. La tensión entre la capacidad de fiscalización de los entes de control y la percepción ciudadana de las falencias del sistema sigue siendo un eje central en la agenda de salud del país.