Una familia colombiana que había planificado un viaje de Bogotá a Santa Marta ha presentado una denuncia por una presunta estafa contra la agencia T*** Viajes. Este caso se suma a una serie de reportes de otras personas que alegan haber pagado por paquetes turísticos que, según sus testimonios, no se concretaron.
Denuncia por viaje cancelado y falta de reservas
La familia, que conoció a T*** Viajes a través de Instagram, realizó verificaciones previas sobre la empresa, incluyendo sus registros. Contrataron un paquete turístico que incluía vuelos directos, alojamiento, alimentación y actividades para cinco adultos y un niño. El itinerario contemplaba una bienvenida, una visita a Playa Blanca con almuerzo y un día libre para elegir otras opciones. La agencia informó que realizaría el proceso de check-in directamente y enviaría los tiquetes 24 horas antes de la fecha del viaje.
Pocas horas antes de la partida programada, cuando las maletas ya estaban listas, la familia recibió un mensaje de la agencia. Se les informó sobre una «novedad» en el aeropuerto de Santa Marta y el aplazamiento de los vuelos directos. Posteriormente, una persona que se identificó como representante legal de la empresa les propuso como alternativa viajar de Bogotá a Barranquilla y continuar por tierra hasta Santa Marta.
Ante esta situación, uno de los integrantes de la familia decidió contactar directamente a la aerolínea Latam, que, según la agencia, era la encargada de los vuelos. La aerolínea desmintió la cancelación de vuelos y, además, indicó que no existían registros de pasajeros a nombre de la familia para las fechas mencionadas. Esto generó las primeras dudas sobre la confirmación de sus reservas.
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🔥 Lo más vendido en TemuToca para ver precios y ofertas →Tras confrontar a la agencia con la información de la aerolínea, la familia asegura que se les ofreció cancelar el viaje y solicitar la devolución del dinero. La solicitud fue enviada por correo electrónico, pero, posteriormente, dejaron de recibir respuestas vía WhatsApp y llamadas telefónicas, lo que les hizo creer que habían sido víctimas de una estafa. La situación fue presentada ante las autoridades.
Multiplicidad de casos y respuesta de la agencia
Después de lo ocurrido, la familia encontró en Facebook un grupo de afectados por T*** Viajes. En este grupo, se documentan casos de personas que compraron paquetes y recibieron explicaciones diversas para la modificación o cancelación de sus viajes, como problemas operativos, condiciones externas o inconvenientes en aeropuertos. Hasta el momento, el grupo ha recopilado 41 denuncias, una cifra que los propios afectados reportan y que no constituye un consolidado oficial de la Fiscalía.
En redes sociales también se encuentran publicaciones de usuarios que relatan experiencias negativas con la agencia. Un testimonio de julio de 2026 menciona cambios de fechas y dificultades con vuelos y atención al cliente. Otra publicación de septiembre de 2026 describe la realización de un pago y la posterior solicitud de devolución de dinero.
En respuesta a las denuncias, T*** Viajes atribuyó las dificultades en su operación a una contingencia bancaria y financiera que afectó su liquidez y el cumplimiento de compromisos. La empresa reconoció fallas en la comunicación y retrasos en la atención de reclamaciones, afirmando que suspendió su actividad comercial. Adicionalmente, T*** Viajes indicó que está revisando cada caso para ofrecer soluciones como la reprogramación de servicios, reembolsos o acuerdos de conciliación, y que se encuentra en un proceso de reorganización.
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