Colombia: CRC endurece el cerco a estafas telefónicas con alertas obligatorias

Bogotá, Colombia – La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha expedido la Resolución 8308 de 2026, una normativa que busca combatir el creciente flagelo de las estafas telefónicas en Colombia. Esta nueva disposición obligará a los operadores de servicios móviles a implementar herramientas tecnológicas que alerten a los usuarios sobre llamadas con comportamientos sospechosos, identifiquen comunicaciones comerciales y verifiquen la procedencia de los mensajes de texto.

La medida responde a una escalada alarmante de fraudes que, según datos de la propia CRC, representan pérdidas superiores a los $252 millones diarios. El dinero reclamado por estafas vía llamadas y mensajes se ha triplicado entre 2022 y 2024, evidenciando la urgencia de una intervención regulatoria contundente.

Alertas predictivas contra llamadas fraudulentas

Una de las innovaciones centrales de la Resolución 8308 será la aparición de alertas en la pantalla de los dispositivos móviles cuando se detecten patrones de comportamiento asociados con posibles fraudes. Esto significa que si una línea telefónica exhibe actividades atípicas, como la realización de múltiples llamadas cortas en un período breve, el usuario recibirá un mensaje de «Alerta de llamada sospechosa» antes de siquiera descolgar.

Este sistema proactivo busca empoderar al ciudadano, brindándole información crucial que le permita tomar decisiones informadas y evitar ser víctima de engaños. La implementación de esta funcionalidad será gradual a lo largo de los próximos meses.

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Transparencia en comunicaciones comerciales

La normativa también aborda la identificación de las llamadas con fines comerciales. A partir de su implementación, cuando una empresa debidamente registrada contacte a un usuario para ofrecer productos o servicios, la pantalla del celular mostrará el mensaje «Llamada con fines publicitarios». Esta medida otorgará a los usuarios la facultad de decidir si desean atender la comunicación, promoviendo una mayor transparencia y control sobre la interacción con entidades comerciales.

Mayor seguridad para mensajes de texto (SMS)

La Resolución de la CRC introduce cambios significativos en la gestión de los mensajes de texto (SMS) enviados por diversas entidades, incluyendo instituciones financieras, comercios, plataformas digitales y organismos públicos. Las novedades clave incluyen:

Estándares para la autenticación de remitentes de mensajes.
Mecanismos para que los usuarios puedan identificar y reportar SMS fraudulentos.
Bloqueo progresivo de mensajes cuyo origen no pueda ser verificado.

Estas disposiciones se aplicarán a notificaciones críticas como códigos de autenticación, alertas bancarias, confirmaciones de compras, recordatorios de citas y otros mensajes vinculados a la prestación de servicios. La CRC ha indicado que, una vez finalizado el periodo de transición, aquellos mensajes cuyo origen no pueda ser fehacientemente comprobado dejarán de ser entregados a los usuarios.

Fases de implementación y bloqueo de llamadas internacionales falsas

La implementación de estas medidas será progresiva, estructurada en varias etapas para asegurar una transición ordenada. Aunque la CRC no ha detallado públicamente el cronograma exacto, se espera un proceso que involucre a todos los actores del ecosistema de las telecomunicaciones. Adicionalmente, la normativa contempla, a futuro, el bloqueo de llamadas internacionales que intenten suplantar números colombianos, una táctica común en los esquemas de fraude telefónico, una vez se definan las condiciones técnicas para su aplicación.

Contexto del fraude telefónico en Colombia

Colombia ha sido escenario de un aumento preocupante en las modalidades de estafa digital y telefónica. La sofisticación de los delincuentes, que van desde la suplantación de identidad hasta la ingeniería social, ha puesto en jaque la confianza de los ciudadanos y ha generado pérdidas económicas considerables. Esta situación ha sido agravada por la rápida penetración de los teléfonos inteligentes y el acceso a servicios bancarios y comerciales en línea, que, si bien facilitan la vida, también exponen a los usuarios a nuevos riesgos.

La respuesta de la CRC se enmarca en un esfuerzo más amplio del Estado colombiano por fortalecer la ciberseguridad y proteger a los consumidores. Iniciativas previas han buscado mejorar la identificación de líneas prepago y pospago, así como campañas de concientización pública. Sin embargo, la persistencia y evolución de las técnicas de fraude exigían una regulación más robusta que atacara el problema desde la infraestructura misma de las comunicaciones.

Recomendación final de la CRC

Felipe Augusto Díaz, director ejecutivo de la CRC, enfatizó que, aunque estas herramientas fortalecerán significativamente la detección de posibles estafas, la recomendación principal para los usuarios sigue siendo la verificación rigurosa de la información antes de compartir cualquier dato personal. La combinación de la tecnología regulatoria y la cautela individual se presenta como la estrategia más efectiva para mitigar el impacto del fraude telefónico en el país.