Una reestructuración en la operatividad de sus estaciones puso en marcha el Metro de Medellín, orientada a diversificar las vías de acceso, agilizar la compra de saldo y asistir a los pasajeros. La iniciativa corresponde a un plan integral de canales que la compañía viene ejecutando a lo largo del último lustro.
Transformación de taquillas y nuevo rol del personal
A partir del lunes 9 de noviembre cesó la actividad en las taquillas convencionales situadas en seis paradas estratégicas:
- Floresta
- Acevedo
- Parque Berrío (ubicada en el sector Centro Norte)
- Envigado
- Ayurá
- Itagüí
La clausura de estas ventanillas no suprime el soporte humano en las instalaciones. La entidad redistribuyó a los trabajadores de dichos puestos para ejercer como orientadores de experiencia. Su labor se concentra en las inmediaciones de los torniquetes y junto a los dispositivos automáticos para disipar inquietudes, auxiliar ante fallas con los medios de pago y guiar el paso de los transeúntes.
En el presente, el sistema masivo dispone de aproximadamente 260 orientadores distribuidos en sus líneas, apoyados por 289 terminales de recarga sistematizada que prescinden de cajeros físicos.
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Entre las innovaciones técnicas destaca la llegada de los pagos abiertos durante la presente semana. Este mecanismo faculta el paso directo por los validadores mediante plásticos de débito o crédito respaldados por las franquicias Visa y Mastercard.
Para la tarjeta Cívica, los conductos digitales continúan diversificándose:
- Canal de mensajería instantánea por WhatsApp en la línea telefónica 324 557 1245, articulado junto al Banco GNB Sudameris para admitir transacciones de entidades adscritas a la zona Bre-B.
- Plataformas móviles tradicionales como Nequi y la aplicación de Bancolombia.
- La aplicación Cívica, cuyo relanzamiento ocurrirá en el transcurso de noviembre con herramientas solicitadas por la ciudadanía.
Ampliación de jornadas en Puntos de Atención al Cliente
Con el fin de facilitar gestiones sobre la tarjeta Cívica antes o después de la jornada de trabajo, desde el martes 17 de noviembre regirá un horario continuo de 4:30 a. m. a 10:00 p. m., de lunes a viernes, en las oficinas de atención de:
- Niquía
- Acevedo
- San Antonio Oriente
- San Antonio Occidente
- Itagüí
- San Javier
Tres de estas sedes —específicamente Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí— mantendrán esa misma franja de atención extendida durante los sábados. Al respecto, Jaime Andrés Ortiz Rueda, gerente social y de servicio al cliente de la empresa de transporte, precisó que esta medida busca acercar los trámites a los usuarios y otorgar mayor margen de tiempo a quienes no logran acudir en horarios convencionales.
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