Nequi asegura retiros gratuitos en Bancolombia tras su independencia

Bogotá, Colombia – Nequi, la plataforma financiera digital con más de 27 millones de usuarios en Colombia, ha ratificado que su separación corporativa de Bancolombia, efectiva a partir del 1 de septiembre de 2026, no implicará cambios en las condiciones de retiro de efectivo para sus clientes. La compañía aseguró que los usuarios podrán continuar realizando retiros gratuitos en la red de cajeros automáticos y corresponsales bancarios de Bancolombia.

Esta clarificación busca disipar las inquietudes surgidas entre la base de usuarios ante la inminente transición. La decisión de independizarse formalmente convierte a Nequi en el neobanco más grande del país, bajo la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia.

La Nueva Estructura Operativa de Nequi

El proceso de independencia de Nequi responde a una reorganización estratégica del holding financiero. A partir de la fecha establecida, Nequi operará como una empresa de financiamiento autónoma, si bien seguirá formando parte del Grupo Cibest, la nueva denominación que agrupa a las entidades anteriormente conocidas bajo el Grupo Bancolombia.

Este cambio estructural implica que Nequi se desvinculará de la licencia bancaria de Bancolombia para operar bajo su propia supervisión directa por parte de la Superintendencia Financiera. A pesar de esta reconfiguración, la empresa ha insistido en que la experiencia del usuario no se verá alterada en la práctica diaria.

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Garantía de Depósitos y Servicios Continuos

Uno de los puntos clave destacados por Nequi es la protección de los fondos de sus usuarios. La entidad confirmó que los depósitos estarán respaldados por el seguro de depósito de Fogafín, el Fondo de Garantías de Instituciones Financieras. Esta medida es estándar para todas las entidades financieras vigiladas en Colombia y ofrece tranquilidad a los millones de usuarios de la plataforma.

Más allá de los retiros, Nequi ha reafirmado la continuidad de todos sus servicios y funcionalidades actuales:

Envíos y recepción de dinero entre usuarios.
Pagos de facturas.
Recargas de servicios.
Pagos en comercios con código QR.
Uso de la Tarjeta Nequi.
Gestión de servicios como Bolsillos y Metas.

La compañía ha enfatizado que la transformación es principalmente de índole administrativa, implicando una cesión de activos, pasivos y contratos relacionados con la operación de Nequi, pero sin alterar las condiciones comerciales o de uso para el consumidor final.

Contexto del Sector Fintech en Colombia

La evolución de Nequi hacia una entidad financiera independiente es un reflejo de la maduración y el dinamismo del sector fintech en Colombia. En los últimos años, el país ha experimentado un crecimiento exponencial en la adopción de soluciones bancarias digitales, impulsado por la alta penetración de teléfonos inteligentes y la necesidad de servicios financieros más accesibles e inclusivos.

El modelo de neobanco, caracterizado por una operación completamente digital y una estructura de costos más eficiente, ha ganado terreno frente a la banca tradicional. Esta tendencia no solo ha democratizado el acceso a servicios financieros para poblaciones previamente desatendidas, sino que también ha fomentado una mayor competencia y la innovación en el mercado. La independencia de Nequi le permitirá una mayor agilidad en la toma de decisiones y en la implementación de nuevas funcionalidades, adaptándose rápidamente a las demandas de sus usuarios y a las tendencias tecnológicas globales.

Alerta ante Posibles Estafas

Ante la transición, Nequi ha emitido un llamado a la precaución para sus usuarios, instándolos a estar alerta frente a posibles intentos de fraude. La compañía ha advertido sobre la importancia de no compartir información confidencial –como contraseñas, códigos de seguridad o datos personales– si reciben llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos que pretendan estar relacionados con el proceso de separación. Nequi ha subrayado que no solicitará este tipo de datos por canales no oficiales y ha recomendado a sus clientes verificar siempre la autenticidad de las comunicaciones a través de sus canales oficiales.

La transparencia en este proceso es fundamental para mantener la confianza de los 27 millones de colombianos que utilizan la plataforma, consolidando su posición como un actor clave en la transformación digital del panorama financiero nacional.